Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) nach Eingang bearbeitet. Je nach Verfügbarkeit der bestellten Artikel versuchen wir, sie innerhalb von 72 Stunden zu verschicken. Die Lieferung dauert in der Regel 7 bis 15 Tage.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestelldetails (Bestell- und Sendungsnummer) sowie einen Link zur Sendungsverfolgung.

Den Status Ihres Pakets sehen Sie auch auf der Seite Sendung verfolgen.

Ist die Website sicher?

Ja, der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Website nutzt eine moderne SSL-Verschlüsselung, damit Ihre Angaben vertraulich und geschützt bleiben. Für Zahlungen arbeiten wir mit Stripe und PayPal zusammen, anerkannten Anbietern für Online-Zahlungen, damit Sie sicher und zuverlässig einkaufen können. So können Sie ganz entspannt stöbern und bestellen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verschickt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich, entweder per E-Mail an contact@ecrins.co oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bearbeiten Ihre Stornierung schnellstmöglich.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail an contact@ecrins.co. Unser Team führt Sie gerne durch den Ablauf und gibt Ihnen alle nötigen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Ihr Paket sicher und nachverfolgbar ankommt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihr Anliegen.

Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt, damit Ihre Rücksendung so einfach wie möglich abläuft.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit für eine Rücksendung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Tagen.

Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice. Sie erhalten von uns alle nötigen Informationen für eine reibungslose Rücksendung, und wir begleiten Sie bei jedem Schritt.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig: Wir möchten Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich machen.