Politique d’expédition
Politique d'expédition
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur ecrins.co. Elle vous informe de nos modalités d'expédition et de livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
2. Frais d'expédition
| Destination | Frais |
|---|---|
| France métropolitaine et Belgique | 2,90 € |
| Suisse | 3 CHF |
3. Délais de traitement et de livraison
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et expédition de la commande | 3 à 5 jours ouvrés |
| Acheminement par le transporteur | 7 à 15 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 10 à 20 jours ouvrés |
Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) entrent en file de préparation le jour ouvré même. Les commandes passées après 12h00 entrent en file de préparation le jour ouvré suivant.
4. Transporteurs
Selon votre localisation, la livraison est assurée par le service postal local :
- France : La Poste
- Belgique : bpost
- Suisse : La Poste Suisse
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni ou directement depuis la page « Suivre ma commande » du site.
6. Modification de l'adresse de livraison
Les modifications d'adresse doivent être demandées dans les 24 heures suivant la commande en contactant notre Service Client à contact@ecrins.co. Une fois le colis en transit, aucune modification n'est possible.
7. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant directement à contact@ecrins.co. Une fois l'article expédié, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements pour toute demande de remboursement.
8. Colis endommagé en transit
Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons :
- Si possible, de refuser la livraison auprès du transporteur
- Sinon, d'émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison
- D'informer notre Service Client à contact@ecrins.co dans les plus brefs délais, en joignant des photos du produit et de son emballage
9. Droits de douane et taxes locales
Pour les commandes hors France métropolitaine (notamment vers la Suisse), les éventuels droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire et relèvent de sa responsabilité.
Contact
Écrins & Co (NMB GROUP)
67 rue Magendie, 64110 Gelos, France
E-mail : contact@ecrins.co
Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Paris)
Date de dernière modification : 19 mai 2026