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Combien de temps prendra la livraison ?

Voici les délais de livraison (en moyenne) :

Une fois votre commande vérifiée, nous la traiterons sous 3 à 5 jours ouvrés, puis votre commande sera expédiée. Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Le délai d'acheminement par le transporteur est de 7 à 15 jours ouvrés. Le délai total de livraison est donc de 10 à 20 jours ouvrés. Les frais d'expédition sont de 2,90 € pour la France et la Belgique, et de 3 CHF pour la Suisse.

Vous recevrez un e-mail de notification vous indiquant où se trouve votre colis afin que vous puissiez le suivre en toute confiance.

Comment puis-je suivre ma commande lors de la livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les détails de votre commande (numéro de commande et de suivi), ainsi un lien de suivi pour suivre votre colis.

Vous pouvez suivre votre colis via la page Suivre ma commande.

Heure limite de commande : 12h00 (heure de Paris). Les commandes passées avant 12h00 sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Le site est-il sécurisé ?

Bien sûr, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise un cryptage de pointe pour garantir que vos informations restent privées et protégées. De plus, pour les paiements, nous collaborons avec Shopify Payments et Paypal, des leaders reconnus dans le domaine des transactions en ligne, afin de vous offrir une expérience d'achat sécurisée et fiable. Vous pouvez donc naviguer et acheter en toute tranquillité, sachant que vos données sont en sécurité avec nous.

Comment puis-je annuler ma commande

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@ecrins.co, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande d'annulation dans les plus brefs délais.

Comment retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, nous sommes ici pour vous aider et nous assurer que vous êtes pleinement satisfait. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours.

Pour faciliter ce processus, veuillez contacter notre service client afin de recevoir toutes les instructions nécessaires au retour de votre commande. Nous vous fournirons les détails spécifiques pour un retour sans encombre et nous vous assisterons à chaque étape.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rendre votre expérience de retour aussi simple et efficace que possible.

Quelle est la politique de retour de la boutique ?