Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

1. Conditions du retour

Vous êtes autorisé(e) à manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification (article L.221-23 du Code de la consommation). Dans ce cas, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Les produits doivent être retournés autant que possible dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice, etc.), afin de faciliter leur traitement.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par l'un des moyens suivants :

- Par e-mail à contact@ecrins.co
- Par courrier à : Écrins & Co (NMB GROUP), 67 rue Magendie, 64110 Gelos, France
- En utilisant le formulaire type de rétractation disponible en annexe de la présente politique

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que votre communication soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision pour nous renvoyer le produit. L'adresse de retour vous sera communiquée par notre Service Client dès réception de votre demande.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, le produit voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services.

3. Frais de retour

- Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
- Exception : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Écrins & Co (étiquette prépayée fournie par le Service Client).

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre Service Client à contact@ecrins.co dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos ou vidéos du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous vous proposerons alors, à votre choix, la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut un remboursement intégral conformément à la loi.

5. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravures, monogrammes, etc.)
- Les cartes cadeaux
- Les biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

6. Frais de restockage

Aucuns frais de restockage ne sont facturés.

7. Échanges

Pour toute demande d'échange, contactez contact@ecrins.co. En cas d'échange pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client. En cas de produit défectueux ou endommagé, l'échange est pris en charge intégralement par Écrins & Co.

8. Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (article L.221-24 du Code de la consommation).

Toutefois, ce remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison initiaux au tarif standard (les éventuels surcoûts d'une livraison express ne sont pas remboursés)

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

9. Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1. Vérifiez votre relevé bancaire
2. Contactez l'émetteur de votre carte
3. Contactez votre banque
4. Si le problème persiste, contactez notre Service Client à contact@ecrins.co

10. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre Service Client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel notre société est adhérente :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
Site internet : https://cm2c.net

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Annexe — Formulaire type de rétractation

À l'attention de Écrins & Co (NMB GROUP)
67 rue Magendie, 64110 Gelos, France
E-mail : contact@ecrins.co

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

- Commandé le : ____________
- Reçu le : ____________
- Numéro de commande : ____________
- Nom du consommateur : ____________
- Adresse du consommateur : ____________
- Date : ____________
- Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________

Contact

Écrins & Co (NMB GROUP)
67 rue Magendie, 64110 Gelos, France
E-mail : contact@ecrins.co
Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Paris)

Date de dernière modification : 19 mai 2026